Verzending & retourneren
Hier vind je informatie over de verzending van bestellingen en het retourneren van producten.
Verzending
Bestellingen worden met zorg verpakt en verzonden naar het door u opgegeven bezorgadres.
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1-3 werkdagen te verzenden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u indien van toepassing een verzendbevestiging.
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.
De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode en de vervoerder. Wanneer een bestelling vertraging oploopt, zijn wij afhankelijk van de informatie en bezorging van de vervoerder.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Heeft u een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
contact@chimenejoyillustration.com
Vermeld hierbij uw ordernummer en stuur indien mogelijk een foto van het ontvangen product en de verpakking mee. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Retourneren
Bij een online aankoop heeft u als consument in principe het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Wilt u een bestelling retourneren? Meld dit binnen de bedenktijd via:
contact@chimenejoyillustration.com
Na het melden van de retour heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven.
Producten dienen zorgvuldig te worden behandeld en, voor zover redelijk mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden teruggestuurd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens de wettelijke regels.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Wij kunnen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.
Uitzonderingen
Voor sommige producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden, bijvoorbeeld voor producten die speciaal volgens uw wensen zijn gemaakt.
Wanneer een product niet kan worden geretourneerd, wordt dit duidelijk vermeld voordat u de bestelling plaatst.
Vragen
Heeft u vragen over verzending, retourneren of uw bestelling? Neem dan contact met ons op via:
contact@chimenejoyillustration.com
Wij helpen u graag verder.
Laatst bijgewerkt: 12 september 2026